Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberegelung gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, befinden. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Ebenso nehmen wir keine intimen oder hygienischen Produkte, Gefahrstoffe oder entzündlichen Flüssigkeiten bzw. Gase zurück.
Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen (sofern dies nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist)
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
- Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, da dort oft eine zusätzliche Bearbeitungszeit anfällt.
Sollten Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder zunächst an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an den Geschenkgeber, der über die Rückgabe informiert wird.
Rücksendung von Artikeln
Um ein Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an folgende Adresse: {physische Adresse}.
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für umgetauschte Artikel variieren.
Bei der Rücksendung höherwertiger Artikel empfehlen wir die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte!